בפרק נדבר בין השאר על הסוגיות הבאות:
- הכרות
- מה זה הדרכת לקוחות? (איך זה שונה מכל הדרכה אחרת?)
- איך אני אמור לגלות מה המוטיבציה של כל לקוח שמגיע אליי?
- מה מרכיבי התפקיד הנדרשים בהדרכת לקוחות?
- האם הלקוח תמיד צודק?
- איך אתם מתמודדים עם כמות אדירה של מידע שנדרש לדעת מדריך לקוחות? (מערכות? שיטות?)
- מה הסיוט הכי נוראי של כל מדריך לקוחות?
- שלושת הטיפים/עקרונות הזהב החשובים ביותר שלך לארגונים – איך לעשות הדרכת לקוחות טובה?
- הטייטלים שונים מארגון לארגון והמחלקות שבהן התפקיד הזה יושב. איך את רואה את זה?
- ההדרכה קיימת כי המוצר לא מספיק טוב. מה את חושבת על זה?
- אנחנו רואים מוצרי-על יוניקורנים שאין להם תמיכה של מגע אדם או הדרכה למול נציג.
- איך את לומדת משהו חדש? (שאלה חוזרת לכל מרואיין/ת)
שמעו בנגן
קישורים רלוונטיים
ללינקדין של של איילת- כאן
